Une question vous turlupine ?

Chez Wesco, nos oreilles vous sont grandes ouvertes et on répond à tout !

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées… Si la question que vous souhaitez poser ne figure pas dans cette page, Contactez-nous

 Ma commande

• par carte bancaire VISA ou Mastercard. Votre compte sera débité lors de la validation de votre commande
• par Paypal. Votre compte sera débité lors de la validation de votre commande (et bénéficiez d'un remboursement de frais en cas de retour produit en activant le service gratuit Frais de retour remboursés par Paypal avant de passer commande)
• par chèque à partir de 100€ d'achat
• par mandat administratif, uniquement pour les organismes payeurs (mairies, hôpitaux...)

Contactez-nous

Sur notre site, il est possible de préparer un panier et de le transmettre par la suite à un organisme payeur (Exemple : vous êtes une crèche et la commande doit être payée par la Mairie de votre commune).

Pour ce faire, voilà les étapes à suivre :

1. Connectez-vous
2. Créez votre panier et validez-le
3. Désignez votre organisme payeur sur la page de facturation en cochant l’option “Vous n’êtes pas le facturé”
4. Choisissez l’adresse de livraison où doit être envoyée la commande (l’adresse de votre établissement)
5. Transmettez votre demande d’achat en cliquant sur “SOUMETTRE MA COMMANDE”.

L’onglet “mon budget” permet de connaître les montants à dépenser pour chaque structure. 

• Pour les gestionnaires d’une ou plusieurs structures : répartissez un budget pour chacune d’entres elles.
• Vous êtes une structure et on vous a attribué un budget ? Suivez votre portefeuille de dépenses directement sur votre compte jusqu’à la fin du solde. 

Que vous soyez un gestionnaire ou une structure, vous serez prévenu par mail lorsque la date du budget sera atteinte. 

Lors de la réception d'un mail de demande de validation d'une commande par un tiers:

1. Se créer un compte
2. Sur le tableau de bord s'affiche toute l'activité en cours dont les paniers soumis par un tiers. Cliquez sur "Voir"
3. Sur le détail du panier on peut soit refuser ou valider/modifier en commande
4. Suivre le processus de validation en passant par la page Mon panier, puis livraison et facturation.

Pour recevoir vos articles pré-colisés à chaque classe ou service de votre établissement, il faut que votre panier contienne au moins 2 articles pour un montant minimum de 150 euros.

Une fois ces 2 conditions réunies sur le bas de la page "Mon panier" s'affiche un bouton gris : "Répartir en plusieurs colis (gratuit)".

Après le clic sur ce bouton, laissez-vous guider afin de répartir en maximum 5 sous-paniers pour chaque établissement, assistante maternelle, enseignant...

Cliquez sur ce lien pour télécharger le pdf du bon de commande à remplir.

"Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire."

Le jour de la livraison, reprenez le bordereau d’expédition et vérifiez en présence du livreur le nombre de colis reçu et l’état de la marchandise. Si l’un de vos colis vous parvient abîmé veuillez immédiatement contrôler l’état des produits et mettre la mention «  marchandise abîmée » si tel est le cas. Vous pouvez également refuser la livraison pour ce motif. (Attention, la mention « sous réserve de déballage »  ou « colis abîmé » ne permet AUCUN recours auprès du transporteur).

Sur le récépissé, indiquez votre nom en toutes lettres, datez, signez et si vous en possédez un, apposez votre tampon.

En cas d’avarie ou de manque constaté, notez impérativement sur le récépissé la nature et l’importance du dommage pour chaque article, et ce, en présence du livreur. Pour un traitement immédiat de votre dossier, adressez une copie de ce récépissé signé à :
WESCO SAV - Route de Cholet - 79140 CERIZAY - FRANCE

Attention : la mention générale “sous réserve de déballage” est sans valeur juridique et ne permet aucun recours à l’encontre du transporteur.
Toutes les anomalies importantes, telles que les colis éventrés entraînant une détérioration du produit, doivent être notifiées par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Merci d’envoyer une copie de cette lettre à l’adresse indiquée ci-dessus.

Dans votre compte, retrouvez l'ensemble de vos statistiques par commandes réalisées et selon les catégories produit.

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Ma livraison

Indiquez votre adresse mail et votre code postal sur la page Suivi de commande

Suivant la disponibilité de vos articles :

• Pour un produit en stock, vous êtes livré en 3 à 5 jours (sauf livraison Express).
• Si certains articles ne sont pas en stock, votre commande sera envoyée en plusieurs fois au fur et à mesure de la disponibilité des articles.
  Nous vous communiquons la date de livraison de votre commande, à l'étape Livraison.

• 5,90 € TTC
• 14,90 € TTC (Livraison Express 24h)

Sur la page de Livraison, sélectionnez « Livraison à une autre adresse », puis complétez le formulaire.

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Mes retours et remboursements

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez vous rétracter dans les 20 jours francs courant à compter de la réception de votre commande.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Se connecter à son compte
   Dans votre compte client, rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes en ligne”. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Voir”. Au bas du récapitulatif de votre commande, cliquez sur le bouton “Retourner un article”.
2. Remplir le formulaire
   Remplissez pas à pas le formulaire dans lequel vous indiquerez le(s) produit(s) à retourner, les quantités, les raisons de ce retour et ce dont vous souhaitez bénéficier (remboursement ou avoir). Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur “Valider” pour confirmer votre demande.
3. Renvoyer le produit selon votre motif
   Soit il s’agit d’un retour produit mettant en cause Wesco (articles défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à votre commande), notre service client vous contactera pour la prise en charge de votre retour.
   Soit il s’agit d’un retour pour raison personnelle, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) selon les modalités indiquées. Vous pourrez à ce moment-là imprimer le bon de retour pré-rempli à insérer dans votre colis.
4. Suivi du retour
   Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre demande dans la rubrique “Retour produit” de votre compte client. Lorsque le retour sera traitée par le service SAV. Un mail sera généré.

Votre remboursement ou échange sera effectué (selon disponibilité de l’article) dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article à l’état neuf.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Vous avez réglé votre commande avec PayPal ?
Si vous avez activé le service gratuit Frais de retour remboursés avant vos achats, PayPal vous rembourse jusqu'à 30 € sur vos frais de retour pour un maximum de 12 achats PayPal éligibles dans le monde. Voir les conditions détaillées. Accéder à la page de demande de remboursement.

Notre page Service Client

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Mon compte

Cliquez sur « Créez votre compte »

Dans la section « Vous êtes déjà client WESCO », saisissez votre numéro client AA suivi des 6 chiffres, puis « votre code postal ». Cliquez sur « OK » pour récupérer vos informations postales.

Complétez les champs « adresse email » et « mot de passe » pour finaliser la création de votre compte WEB.

Votre numéro de client est indiqué :

• sur vos factures
• sur la confirmation de commande
• sur le mail d'expédition de votre commande

Pour recevoir un nouveau mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Après connexion au compte client professionnel, l’onglet “Mes statistiques” permet de visualiser les montants des commandes par catégories et/ou facturées.

Lire la page sur les données personnelles

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Mon devis

Convertissez votre panier en devis en cliquant sur le bouton "DEMANDER UN DEVIS" ou saisissez vos références sur la page Commande par référence.

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Mon club Avantages

Retrouvez le détail des clubs sur la page « Clubs Avantages Wesco ».

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Mes bons d'achat, code promo

Un code promotionnel est a indiquer sur la page "Mon panier" dans l'encadré "Code Promo".

Pensez à vérifier :

• les conditions d’application de l’offre (par ex : sauf Loisirs créatifs, livres…)
• la date de validité de l’offre
• le site sur lequel s’applique l’offre
• si le code n’est valable qu’une seule fois et que vous l’avez déjà utilisé lors d’une précédente commande.

Un bon d'achat peut être délivré gratuitement par la société Wesco lors d'évenements ponctuels.
Sur ce bon, est indiqué un code que vous devez utiliser avant expiration sur le site www.wesco.fr au moment de valider votre panier.
Retrouvez l'ensemble des conditions d'utilisation des bons d'achat dans nos conditions générales.

Retrouvez le détail de l'utilisation d'une e-carte cadeau sur la page « La e-carte cadeau Wesco ».

Votre e-carte est utilisable en plusieurs fois directement sur le site www.wesco.fr entrant le code personnel de votre e-carte cadeau au moment de valider votre panier.

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Conseil à l'achat

Contactez-nous par chat, par email ou par téléphone au 05 49 800 166

Sur la page "Commande par référence", vous pouvez saisir les références une par une, ou intégrer l'ensemble de vos références en téléchargeant un fichier .csv (uniquement 2 colonnes : référence et quantité).

Si vous avez un fichier Excel, vous devez le transformer en format .csv. Pour cela, il faut que vous enregistriez votre document en cliquant sur Fichier > Enregistrer sous. Puis cliquez sur Browse (Parcourir) pour choisir l'emplacement d'enregistrement de votre fichier. Sélectionnez « CSV » dans le menu déroulant « Save as type » (Enregistrer au format).

Vous pouvez ensuite retourner sur la page Commande par référence et cliquez sur "Charger mon fichier".

Vous pouvez feuilleter l'ensemble de nos catalogues et brochures sur la page « Nos catalogues ». Vous pouvez aussi le commander GRATUITEMENT : tapez "catalogue" dans le moteur de recherche et choisissez celui que vous voulez ajouter au panier.

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Des sites frauduleux usurpant des éléments de notre identité de marque se sont multipliés ces derniers mois. Leur but :  vous attirer avec des produits Wesco à des prix très remisés et vous escroquer financièrement. Parce que des prix particulièrement attractifs ne sont pas toujours synonymes de bonnes affaires, nous vous invitons à la plus grande vigilance.

Trois gestes simples à appliquer pour éviter les fraudes :

• Vérifiez le nom de domaine dans la barre d’adresse de votre navigateur. 

• Cherchez des coordonnées précises comme un numéro de téléphone joignable ou une adresse vérifiable sur Google, dans les mentions légales ou sur la page contact.

• Prêtez attention aux remises pratiquées : si elles paraissent très importantes et concernent l’ensemble des produits proposés, cela doit vous alerter. 

Pour aller plus loin :

> Adoptez les bons réflexes sur le web grâce au guide de prévention mis en place par le gouvernement.

> Vous êtes victime d’une arnaque sur le web, rendez-vous sur https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138

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